Golpe da maquininha quebrada no delivery: como agir

Se você pagou a sua comida pelo aplicativo e o entregador pediu uma taxa extra na porta com a maquininha, recuse na hora. Nenhum aplicativo sério de delivery cobra valor adicional no momento da entrega quando a refeição já foi paga online pelo cartão ou Pix. Essa cobrança de R$ 5, R$ 7 ou R$ 10 na porta é a isca para o golpe da maquininha com visor danificado ou apagado, em que o golpista digita R$ 700, R$ 800 ou até R$ 3.000 sem que você veja na tela.

Essa situação acontece com frequência em noites de sexta-feira ou no fim de semana, quando a casa está cheia e a atenção fica dividida. A campainha toca, a pizza chega quente e ninguém quer discutir na portaria. Os golpistas sabem disso e aproveitam a pressa para tirar vantagem.

Como funciona o golpe da taxa extra e da tela danificada

A dinâmica quase sempre segue o mesmo roteiro. Você faz o pedido normalmente pelo celular e paga tudo antes. Minutos depois, o entregador chega dizendo que o restaurante teve um problema no sistema, que o frete aumentou por causa da chuva ou que faltou pagar uma taxa de conveniência simbólica de R$ 7.

Foi exatamente o que aconteceu com a Camila e o Mateus no último sábado. O casal reuniu mais dois amigos no apartamento para jantar e pediu duas pizzas grandes por R$ 90, pagas no cartão dentro do aplicativo. Quando o Mateus desceu para buscar a encomenda, o entregador disse que precisava passar uma taxa de entrega complementar de R$ 7 na maquininha porque o aplicativo não tinha repassado o valor integral da corrida.

O Mateus pegou o cartão para pagar rápido e subir logo para o jantar. A maquininha estava com a tela arranhada, quase sem contraste. O entregador cobriu o visor com a mão, segurou o aparelho inclinado e pediu a senha. Na verdade, em vez de R$ 7, ele havia digitado R$ 700. Como a notificação do banco no celular apitou imediatamente mostrando a compra de R$ 700, o Mateus percebeu a tempo, não devolveu a máquina e confrontou o entregador, que pegou a moto e fugiu.

Nem todo mundo tem a sorte de notar no mesmo segundo. Muitas vezes a pessoa só descobre a cobrança no dia seguinte ou quando o limite do cartão estoura no meio do mês.

Os truques mais comuns na hora da entrega

1. Visor apagado, quebrado ou com fita escura colada: o criminoso danifica a tela de propósito ou reduz o brilho ao mínimo para você não conseguir enxergar os números e os centavos digitados.
2. Celular fingindo ser maquininha: o golpista usa um smartphone com a tela virada para baixo ou um aplicativo falso que simula erro de aproximação para forçar você a inserir o cartão e digitar a senha.
3. Troca de cartão rápida: enquanto finge que a maquininha deu erro de conexão, o entregador devolve outro cartão idêntico de outra vítima e guarda o seu, já sabendo a senha que você digitou na tentativa anterior.
4. Pressa calculada: o entregador diz que está atrasado para a próxima entrega, fala alto, buzina ou cria tensão para que você não leia a tela antes de confirmar.

O que fazer na hora que o entregador pedir taxa na porta

Para não cair no golpe da maquininha quebrada no delivery, você só precisa seguir algumas regras simples sempre que receber um pedido.

1. Nunca pague taxa presencial se você já pagou no app

Se o seu pedido foi feito pelo cartão cadastrado, por Pix ou por carteira digital no aplicativo, a conta está quitada. Se o entregador insistir dizendo que a taxa é obrigatória para liberar a comida, não passe o cartão nem faça Pix para a conta pessoal dele. Diga com calma que vai entrar em contato com o suporte do aplicativo para verificar.

2. Cancele o pedido pelo suporte se houver recusa na entrega

Se o entregador se recusar a entregar o pacote sem a cobrança extra, não dispute fisicamente. Suba para a sua casa ou feche o portão, abra o aplicativo de entrega no mesmo instante e relate o caso no atendimento. Os aplicativos cancelam a compra e estornam o valor integral quando o cliente avisa que o entregador exigiu cobrança indevida na porta.

3. Se o pedido for com pagamento na entrega, olhe a tela com atenção

Se você realmente escolheu a opção de pagar na entrega ao fechar o carrinho, você precisa ver o visor da máquina com clareza total. Pegue o aparelho na sua mão. Não digite a senha se o visor estiver ilegível, escuro, quebrado ou coberto por adesivos. Se não for possível ver o valor exato com os centavos, recuse a transação.

4. Ative as notificações do aplicativo do seu banco

Mantenha o aviso de compras em tempo real ativo no celular. No exemplo da Camila e do Mateus, eles dividem as compras da casa e costumam registrar os jantares de fim de semana contando pro Fin no WhatsApp para manter o controle do que cada um gastou. Como o celular do Mateus apitou na hora mostrando o débito de R$ 700, ele conseguiu identificar a fraude antes mesmo de subir para a casa.

Caí no golpe da maquininha: o que fazer agora?

Se a transação foi aprovada com o valor adulterado, cada minuto conta para tentar recuperar o dinheiro ou anular a cobrança na fatura.

1. Bloqueie o cartão no mesmo minuto: abra o aplicativo do seu banco e bloqueie o cartão usado, seja ele físico ou virtual. Se o golpista tiver trocado o plástico ou gravado os dados, o bloqueio impede novas compras.
2. Ligue para o atendimento do banco ou emissor do cartão: informe que você foi vítima de fraude na entrega, explique que a máquina estava adulterada e peça a contestação imediata da compra. Anote o número de protocolo, o horário da ligação e o nome da pessoa que te atendeu.
3. Registre um Boletim de Ocorrência: faça o registro pela delegacia eletrônica do seu estado com todos os detalhes: nome do restaurante, horário da entrega, valor real que deveria ser cobrado, valor cobrado na máquina e nome da empresa que aparece no comprovante ou extrato.
4. Acione a plataforma de delivery: abra um chamado formal no suporte do aplicativo informando o ID do pedido, o nome do entregador e o comprovante do golpe. As plataformas têm responsabilidade sobre os parceiros cadastrados e precisam agir no cancelamento e banimento do fraudador.
5. Guarde todas as provas: tire prints do pedido no aplicativo, do extrato bancário, da conversa com o suporte e guarde a nota fiscal do restaurante. Esses documentos são fundamentais caso você precise acionar o Procon ou a Justiça para reaver o prejuízo financeiro.