--- title: "Golpe da maquininha quebrada no delivery: como agir" description: "Pediu comida online e o entregador cobrou taxa extra na maquininha quebrada? Veja como identificar a fraude na hora da entrega e proteger o seu dinheiro." canonical: https://meufin.app/blog/golpe-da-maquininha-quebrada-delivery published: 2026-10-17T11:00:28.730Z updated: 2026-10-17T11:00:28.765Z author: "Diego Araujo" tags: ["segurança", "delivery", "cartão de crédito", "golpes", "direitos do consumidor"] --- # Golpe da maquininha quebrada no delivery: como agir *Pediu comida online e o entregador cobrou taxa extra na maquininha quebrada? Veja como identificar a fraude na hora da entrega e proteger o seu dinheiro.* Se você pagou a sua comida pelo aplicativo e o entregador pediu uma taxa extra na porta com a maquininha, recuse na hora. Nenhum aplicativo sério de delivery cobra valor adicional no momento da entrega quando a refeição já foi paga online pelo cartão ou Pix. Essa cobrança de **R$ 5**, **R$ 7** ou **R$ 10** na porta é a isca para o golpe da maquininha com visor danificado ou apagado, em que o golpista digita **R$ 700**, **R$ 800** ou até **R$ 3.000** sem que você veja na tela. Essa situação acontece com frequência em noites de sexta-feira ou no fim de semana, quando a casa está cheia e a atenção fica dividida. A campainha toca, a pizza chega quente e ninguém quer discutir na portaria. Os golpistas sabem disso e aproveitam a pressa para tirar vantagem. ## Como funciona o golpe da taxa extra e da tela danificada A dinâmica quase sempre segue o mesmo roteiro. Você faz o pedido normalmente pelo celular e paga tudo antes. Minutos depois, o entregador chega dizendo que o restaurante teve um problema no sistema, que o frete aumentou por causa da chuva ou que faltou pagar uma taxa de conveniência simbólica de **R$ 7**. Foi exatamente o que aconteceu com a Camila e o Mateus no último sábado. O casal reuniu mais dois amigos no apartamento para jantar e pediu duas pizzas grandes por **R$ 90**, pagas no cartão dentro do aplicativo. Quando o Mateus desceu para buscar a encomenda, o entregador disse que precisava passar uma taxa de entrega complementar de **R$ 7** na maquininha porque o aplicativo não tinha repassado o valor integral da corrida. O Mateus pegou o cartão para pagar rápido e subir logo para o jantar. A maquininha estava com a tela arranhada, quase sem contraste. O entregador cobriu o visor com a mão, segurou o aparelho inclinado e pediu a senha. Na verdade, em vez de **R$ 7**, ele havia digitado **R$ 700**. Como a notificação do banco no celular apitou imediatamente mostrando a compra de **R$ 700**, o Mateus percebeu a tempo, não devolveu a máquina e confrontou o entregador, que pegou a moto e fugiu. Nem todo mundo tem a sorte de notar no mesmo segundo. Muitas vezes a pessoa só descobre a cobrança no dia seguinte ou quando o limite do cartão estoura no meio do mês. ### Os truques mais comuns na hora da entrega 1. Visor apagado, quebrado ou com fita escura colada: o criminoso danifica a tela de propósito ou reduz o brilho ao mínimo para você não conseguir enxergar os números e os centavos digitados. 2. Celular fingindo ser maquininha: o golpista usa um smartphone com a tela virada para baixo ou um aplicativo falso que simula erro de aproximação para forçar você a inserir o cartão e digitar a senha. 3. Troca de cartão rápida: enquanto finge que a maquininha deu erro de conexão, o entregador devolve outro cartão idêntico de outra vítima e guarda o seu, já sabendo a senha que você digitou na tentativa anterior. 4. Pressa calculada: o entregador diz que está atrasado para a próxima entrega, fala alto, buzina ou cria tensão para que você não leia a tela antes de confirmar. ## O que fazer na hora que o entregador pedir taxa na porta Para não cair no golpe da maquininha quebrada no delivery, você só precisa seguir algumas regras simples sempre que receber um pedido. ### 1. Nunca pague taxa presencial se você já pagou no app Se o seu pedido foi feito pelo cartão cadastrado, por Pix ou por carteira digital no aplicativo, a conta está quitada. Se o entregador insistir dizendo que a taxa é obrigatória para liberar a comida, não passe o cartão nem faça Pix para a conta pessoal dele. Diga com calma que vai entrar em contato com o suporte do aplicativo para verificar. ### 2. Cancele o pedido pelo suporte se houver recusa na entrega Se o entregador se recusar a entregar o pacote sem a cobrança extra, não dispute fisicamente. Suba para a sua casa ou feche o portão, abra o aplicativo de entrega no mesmo instante e relate o caso no atendimento. Os aplicativos cancelam a compra e estornam o valor integral quando o cliente avisa que o entregador exigiu cobrança indevida na porta. ### 3. Se o pedido for com pagamento na entrega, olhe a tela com atenção Se você realmente escolheu a opção de pagar na entrega ao fechar o carrinho, você precisa ver o visor da máquina com clareza total. Pegue o aparelho na sua mão. Não digite a senha se o visor estiver ilegível, escuro, quebrado ou coberto por adesivos. Se não for possível ver o valor exato com os centavos, recuse a transação. ### 4. Ative as notificações do aplicativo do seu banco Mantenha o aviso de compras em tempo real ativo no celular. No exemplo da Camila e do Mateus, eles dividem as compras da casa e costumam registrar os jantares de fim de semana contando pro Fin no WhatsApp para manter o controle do que cada um gastou. Como o celular do Mateus apitou na hora mostrando o débito de **R$ 700**, ele conseguiu identificar a fraude antes mesmo de subir para a casa. ## Caí no golpe da maquininha: o que fazer agora? Se a transação foi aprovada com o valor adulterado, cada minuto conta para tentar recuperar o dinheiro ou anular a cobrança na fatura. 1. Bloqueie o cartão no mesmo minuto: abra o aplicativo do seu banco e bloqueie o cartão usado, seja ele físico ou virtual. Se o golpista tiver trocado o plástico ou gravado os dados, o bloqueio impede novas compras. 2. Ligue para o atendimento do banco ou emissor do cartão: informe que você foi vítima de fraude na entrega, explique que a máquina estava adulterada e peça a contestação imediata da compra. Anote o número de protocolo, o horário da ligação e o nome da pessoa que te atendeu. 3. Registre um Boletim de Ocorrência: faça o registro pela delegacia eletrônica do seu estado com todos os detalhes: nome do restaurante, horário da entrega, valor real que deveria ser cobrado, valor cobrado na máquina e nome da empresa que aparece no comprovante ou extrato. 4. Acione a plataforma de delivery: abra um chamado formal no suporte do aplicativo informando o ID do pedido, o nome do entregador e o comprovante do golpe. As plataformas têm responsabilidade sobre os parceiros cadastrados e precisam agir no cancelamento e banimento do fraudador. 5. Guarde todas as provas: tire prints do pedido no aplicativo, do extrato bancário, da conversa com o suporte e guarde a nota fiscal do restaurante. Esses documentos são fundamentais caso você precise acionar o Procon ou a Justiça para reaver o prejuízo financeiro. ## Perguntas frequentes ### O aplicativo de delivery pode cobrar taxa de entrega na porta de casa? Não. Quando você fecha e paga o pedido pelo aplicativo, todo o valor da comida e da taxa de entrega já está quitado. Nenhuma empresa de delivery autoriza entregadores a exigirem dinheiro, Pix ou cartão na porta para liberar a refeição. ### O que fazer se o visor da maquininha estiver escuro ou quebrado? Não insira o seu cartão e não digite a senha em hipótese alguma. Exija ver o valor claramente na tela do aparelho antes de pagar. Se o entregador não tiver outra máquina legível, cancele a compra pelo aplicativo de entrega. ### O banco é obrigado a estornar o dinheiro cobrado a mais no golpe da maquininha? O banco deve analisar a contestação de fraude, principalmente quando o valor cobrado destoa totalmente do padrão de compras do cliente. Registrar o boletim de ocorrência e abrir chamado no suporte do aplicativo de entrega ajudam a comprovar o golpe e conseguir o reembolso. ## Fontes - [Febraban - Golpe da maquininha quebrada](https://vertexaisearch.cloud.google.com/grounding-api-redirect/AUZIYQFDRU422U7ZaOJpjUzCFNpLPrEhgiBI566ZwYJYETQQ_2-eKbjZPUVA_TxDh-QQ1bdK_6ebV8ldFassd2ceMjBVU58yWzy5oEbcSLuKpgKlx-Z-VONehc3TLLT58lCeZjdfbC63yO0V59OVIUwmIVcy_CnS) - [Rosenbaum Advogados - Golpe do visor da maquininha e direitos](https://vertexaisearch.cloud.google.com/grounding-api-redirect/AUZIYQE3SQwzY0KL36-p5YKyYjKtGb-5EYYjKQzflWMObMQamBDmYmhJrsGeE0TIdryQVXUSkP8fTV3nWGaofR75lwHaHCYxpFF35rcXUrInymBZNgHzUbjwkGLV9FK9hD1BFdPwVu7RjWn1PqpKd2s-R2hNbdZt127_mQ==) --- Publicado no Blog do Fin: https://meufin.app/blog/golpe-da-maquininha-quebrada-delivery